Zasady zwrotów, wymiany i refundacji

 

1. Warunki zwrotu

Sklep nie oferuje możliwości wymiany produktów. W przypadku chęci uzyskania innego produktu lub wariantu klient powinien dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie za pośrednictwem strony internetowej.

Zasada ta umożliwia prawidłowe zarządzanie stanami magazynowymi, ograniczenie błędów w realizacji zamówień oraz zapewnienie, że każde zamówienie jest przetwarzane niezależnie i zgodnie z przyjętymi procedurami.

Zwroty są akceptowane w następujących przypadkach:

• produkt uszkodzony
• otrzymanie nieprawidłowego produktu
• wada produkcyjna
• decyzja klienta o odstąpieniu od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia.

Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki i znajduje się w paczce otrzymanej przez klienta.

Zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:

• pozostawać w stanie oryginalnym, bez śladów użytkowania
• zawierać wszystkie akcesoria
• być zapakowane w oryginalne opakowanie

2. Anulowanie zamówienia

Klient ma prawo złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Jeżeli warunki te zostaną spełnione, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, zgodnie z art. 32 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W przypadku gdy zamówienie zostało już wysłane lub upłynął termin 48 godzin, anulowanie nie jest możliwe. Klient powinien wówczas odebrać przesyłkę i skorzystać z procedury zwrotu określonej w niniejszej polityce.

3. Warunki i wysokość zwrotu środków

Zwrot środków następuje wyłącznie po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu.

W zależności od stanu produktu:

• produkty wadliwe, uszkodzone lub wysłane niezgodnie z zamówieniem mogą podlegać pełnemu lub częściowemu zwrotowi środków
• w przypadku zwrotów dobrowolnych, niezwiązanych z wadą produktu lub błędem realizacji, koszty zwrotu mogą być ponoszone przez klienta

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu środków

Wniosek o zwrot środków należy przesłać drogą elektroniczną.

Klient powinien przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia
• powód zwrotu
• dokumentację fotograficzną, jeśli jest wymagana

Obsługa sklepu dokonuje weryfikacji zgłoszenia i informuje klienta o jego przyjęciu lub odrzuceniu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany w określonym terminie.

5. Metoda zwrotu i termin realizacji refundacji

W przypadku zwrotów:

• przy zwrotach dobrowolnych koszty odesłania produktu mogą być ponoszone przez klienta
• w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych w transporcie lub wysłanych niezgodnie z zamówieniem koszty zwrotu ponosi sklep

Produkty, które nie spełniają warunków zwrotu, w tym produkty używane, niekompletne lub uszkodzone z winy klienta, nie podlegają zwrotowi środków.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu refundacja zostanie zrealizowana w terminie od 1 do 6 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej lub dostawcy usług płatniczych.

6. Dane kontaktowe

Adres: UL. GAKUEN 2-36-8 MUSASHINO SHUKUSHA 3-302, 208-0011 MUSASHIMURAYAMA-SHI, TOKIO, JAPONIA
E-mail: exclusivehelp@namolonest.com
Telefon: +81 (905) 907 32 11
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:30–16:30
Obszar świadczenia usług: Polska